काठमाडौँ। सन् २०२६ मा बैंकिङ क्षेत्रमा कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) को प्रयोग तीव्र रूपमा बढ्दै गएको छ। पहिले परीक्षणका रूपमा सीमित रहेको एआई अहिले भुक्तानी, अनुपालन, ठगी नियन्त्रण, सफ्टवेयर विकास र ग्राहक सेवाजस्ता मुख्य बैंकिङ कार्यहरूमा समावेश हुन थालेको हो ।
बैंकहरू अब सामान्य च्याटबोटभन्दा अगाडि बढेर कर्मचारीलाई सहयोग गर्ने एआई ‘कोपाइलट’ र स्वचालित रूपमा बहु-चरणीय कार्य सम्पन्न गर्न सक्ने ‘एजेन्टिक एआई’ प्रयोग गर्न थालेका छन्।
यी प्रणालीहरूले आवश्यक जानकारी खोज्ने, कागजातको सारांश तयार गर्ने, निर्णय प्रक्रियामा सहयोग गर्ने, ग्राहकको अनुरोध पूरा गर्ने तथा आवश्यक परे मानव कर्मचारीकहाँ जटिल विषय पठाउने काम गर्छन्।
यसले सेवा प्रवाहलाई छिटो, सहज र व्यक्तिगत बनाउनुका साथै बैंकहरूको कार्यक्षमता र उत्पादकत्वमा उल्लेखनीय सुधार ल्याइरहेको छ।
